2025年保险行业AI应用全景洞察报告

在经济浪潮翻涌的当下，保险行业一边在传统业务的航道里稳健巡航，一边又在科技变革的浪尖上寻求突破。保险，这一守护经济安稳、传递风险温度的金融工具，正面临着数字化浪潮带来的全新命题。

市场竞争的加剧与客户需求的多元，编织成当代保险业的“转型图谱“。我们用传统模式维系着保障根基，却也在互联网冲击、客户体验诉求前，陷入“效率与温度如何兼得”的思索，本质上是在规模扩张与价值深耕的平衡中摸索前行，这不仅关乎企业发展的效能，更是影响千万家庭保障质感的社会性课题。

然而，当目光锚定科技前沿，一个深刻变革正在上演：AI正以系统性重塑者的姿态，重新定义保险行业的运行逻辑。它不再是概念宣讲里的“未来畅想”，而是通过智能算法、数据洞察，深度融入产品设计、服务流程、风险管控，实现科技赋能与保险初心的同频共振。这场变革的底层逻辑，是数字技术与金融服务的深度融合。

每一次基于大数据的精准风险定价，每一回借助智能交互完成的便捷理赔，都在重构大众对保险服务的认知范式。

当AI能够比人工更高效识别潜在风险，当算法可以为客户定制专属保障方案，如何在科技效率与人文关怀之间筑牢平衡支点，将成为贯穿保险AI时代的核心命题。我们期望行业各方，能在数字创新与保障本质的共鸣中，寻回保险“守护稳稳幸福”的初心，奔赴对行业高质量发展、对客户美好保障体验的深度追求。

保险行业在粗放式增长与经营压力下亟需技术驱动转型。AI通过云计算、大数据、生成式模型等技术，重构保险价值链，从效率工具升级为战略中枢。政策支持与资本投入加速行业变革，2025年科技投入将突破670亿元，推动保险业迈向数智化时代。

来源：中国保险行业协会、瑞再研究院sigma报告，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制

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