2022社群规划全流程SOP

2022社群规划全流程SOP

和大家分享一套可落地执行的社群运营SOP

社群的目的是什么?


社群的定位一定要有一个共同的目的,社群是一群志同道合的人聚在一起的!


群规范


a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础;


b、在建群一开始就要经常性的重复,可以运用工具,设定新人入群欢迎语,这样后期成员会主动维护


c、频率由于社群初建导流较多,入群欢迎语频率需要降低,后期用户数量稳定以后再进行频率的修改



价值观输出


XX企业文化的价值观输出、KOC+群主的正向价值观


互动内容


社群互动,比如说当地的天气,交通路况,今日热门话题、用车问题、改装这类热门话题、定期的社群活动等等


服务


相关用车文档的赠送、售后问题的及时回复处理、用车问题的解答、用户提问的及时回复等等


强IP


"群主:专业知识硬的、经验丰富的老司机、老车友,对XX品牌非常热爱的本地人,是XX的高级顾问


XX潮妹:爱玩车、酷酷的女生,开朗爱拍照,XX的高级顾问,手里各种福利爱宠粉,喜欢策划一些活动跟用户一起开心玩"


核心用户(KOC)


群里面相对活跃的用户,数据后台监测到有持续关注阅读分享的用户,利于内容营销


群托


a、积极回复群主问题,参与社群活动,带动群氛围


b、群里有负面消息以及用户情绪发言的时候,及时对接,刷屏上去,转移话题,维护品牌方


产品价值


提供满足用户需求、关注的福利、讯息及服务


物质价值


针对活动参与者、话题发起人、创意提供人、积极进行社群维护答疑的用户进行物质激励

2022社群规划全流程SOP
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