前言
数字化转型需持续提升企业组织能力和运营能力。市场的不确定性和客户需求的变化让更多的中国企业意识到数字化转型的迫切性。在实践数字化转型的过程中，越来越多的企业认识到数字化转型是一个过程而非结果。企业需要持续引入数字化手段改善其经营方式，提升客户体验，进而构建竞争优势。Forrester 的市场调研显示，在数字化转型过程中，企业战略关注点是多方面的。其中最为关注的因素是提升企业运营效率(见图 1)0F1。运营效率的提升依赖于两方面能力的改善而实现。一方面是组织能力的改善, 另一方面是运营能力的提升。具体而言：
1.高效的沟通和协作
这是数字化企业的组织能力提升的关键。快速的市场变化要求企业以更高效的沟通效率响应客户需求。沟通和协作软件以及设备的迭代升级给予企业更多的技术选择。企业需要引入新的沟通形式，通过提高沟通协作的效率提升组织能力。企业需要通过混合办公模式满足员工随时随地的沟通需求。需做到对不同终端设备的支持，并满足丰富的沟通形式。此外，大型企业需化解复杂组织架构中的沟通壁垒。在对内沟通上企业需支持员工跨职能，跨组织职级的沟通和协作。在对外合作上，做到能与外部生态合作伙伴安全便捷地进行信息共享和任务协作。
2.竞争优势的建立
是依赖运营能力的变革。通过数字营销改善运营能力已成为企业的主要举措。企业需做到更有效的信息分享和项目协作，从而把握市场机遇迎接挑战，以运营的敏捷性为企业建立竞争优势。企业需以现有的运营系统和实践能力为起点，向阶段性数字化转型目标演进。然而变革的挑战来自于企业传统运营方式和新型业务需求的矛盾，以及新兴技术不断演变和员工经验不足的矛盾。运营能力的提升要求企业在充分利用现有运营系统和人才储备的同时，持续建立新的运营能力。在面对不确定性市场环境时，其运营能力能够围绕业务诉求实现快速应用交付和创新应用构建。
