《五步法洞察客户旅程》

《五步法洞察客户旅程》

为什么B2B企业更需要做客户旅程研究?

为什么B2B企业更需要做客户旅程研究?


• 采购标的大(完整白皮书内容请点击:本地下载


• 关键客户决策影响大


• 一线销售不好管,还不稳定


• 同类行业同类职能的人具有普遍共性和诉求


画完客户旅程图之后可以做什么用?

• 客户体验优化

• 市场预算往哪投?

• 开发新产品和服务

• 调整售后服务、客服中心、渠道网络等的流程和布局




五步法背后的逻辑推演


• 独特价值分析:我要让客户买什么?

• 目标客户细分:谁愿意为我的独特价值买单?

• 典型客户画像:在愿意买单的人群中聚焦典型客户

• 接触点分析:分析典型客户与我的交互过程

• 绘制旅程地图:可视化客户旅程,五步法协助B2B企业营销策略支持。

《五步法洞察客户旅程》
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