为什么B2B企业更需要做客户旅程研究？
• 采购标的大（完整白皮书内容请点击：本地下载）
• 关键客户决策影响大
• 一线销售不好管，还不稳定
• 同类行业同类职能的人具有普遍共性和诉求
画完客户旅程图之后可以做什么用？
• 客户体验优化
• 市场预算往哪投？
• 开发新产品和服务
• 调整售后服务、客服中心、渠道网络等的流程和布局
五步法背后的逻辑推演
• 独特价值分析：我要让客户买什么？
• 目标客户细分：谁愿意为我的独特价值买单？
• 典型客户画像：在愿意买单的人群中聚焦典型客户
• 接触点分析：分析典型客户与我的交互过程
• 绘制旅程地图：可视化客户旅程，五步法协助B2B企业营销策略支持。
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