【Gartner】2022CMO领导力观察报告

【Gartner】2022CMO领导力观察报告

营销的联系是更复杂的是,CMOs必须在整个范围内保持其独特的地位重要联系

为混合营销的未来做准备


CMOs在促进以客户为中心、创新和创新方面取得了成功在整个组织内采用新渠道。来自COVID-19大流行导致首席执行官和企业领导人重新评价自己优先事项和重新定义组织责任,以客户为导向数字业务成为组织的当务之急。2021 Gartner首席执行官高级商业执行官调查显示,企业领导者现在看到客户体验(CX)和数字商务是未来两年的增长。随着这些计划从营销优先事项转变为企业优先事项,CMO正在将所有权让给企业中的其他角色。调查还显示将营销预算削减显示为对数字商业项目的投资它们被提升了。研究发现,首席执行官们正在寻找其他角色,比如首席数字助理官员(CDO),领导曾经是CMOs领域的项目。CMOs一旦成为企业数字化的先锋,就面临着从在战略计划中发挥主导作用或贡献作用。挑战的一部分根据2021家Gartner CMO支出调查,这是投资吗?营销创新计划未能实现预期的价值。另外领导者在以客户为导向的数字计划中处于领先地位。完整研究报告内容请点击:本地下载




将CMO的角色重新定义为组织的“首席联络官”


CMO必须重新定义自己的角色。而其他角色可能会影响营销价值主张,内容营销处于一个独特的位置——协调客户、品牌、产品和服务之间的联系为企业创造价值。然而,营销的联系是更复杂的是,CMOs必须在整个范围内保持其独特的地位重要联系:

•他们是事实上的客户冠军,能够汇集一系列收集数据和见解,以捕获和预测客户需求,并反映顾客的价值观。

•他们通过一组复杂的渠道建立了独特的联系建立参与度并提供价值。

•他们在员工和所代表的品牌之间建立联系他们他们创造了反映价值观的品牌体验和信息以及人民的愿望。

•他们是品牌的看门人——在波动时期更为重要比以往任何时候都好。通过对品牌的管理,他们是向所有受众对外展示企业。

•他们与公司内外的合作伙伴建立联系和合作组织——从代理到销售、服务、IT和财务方面的同事。通过这些重要的合作伙伴关系,CMOs建立了一个强大的联盟为客户和客户提供最佳体验和价值企业号。

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