2022年企业微信生态研究报告

2022年企业微信生态研究报告

私域流量红利期的到来使企业开始逐渐摒弃以获客为主导的传统流量思维,转为以用户思维为核心,运营的重心从依靠公域平台拉新流量转向对私域平台内存量用户的精细化运营。

公域流量红利期消退,精细化运营私域流量受到追捧


据CNNIC数据显示,近年来中国网民及互联网普及率不断提高,商家在流量红利逐渐见顶的市场中抢占份额,竞争加剧,导致公域流量平台获客成本逐渐攀升,企业纷纷转向私域玩法,建立能拥有流量自主掌控权、能直接触达客户的流量池。同时,私域流量红利期的到来使企业开始逐渐摒弃以获客为主导的传统流量思维,转为以用户思维为核心,运营的重心从依靠公域平台拉新流量转向对私域平台内存量用户的精细化运营。针对不同的用户类型,推送不同的产品和服务,做到真正以用户的需求为中心,以此留住流量,为转化做铺垫,“营销-销售-客服”的一体化趋势开始加强。


一站式运营及用户数据分析成未来私域建设重点

目前企业在建设私域方面最看重的要素是“一站式获客及转化”,强调开放接口,通过多触点打通实现对用户的随时及反复触达。企业官方网站、APP、去中心化平台、直播、在线商城等触点在未来有待进一步打通,以形成私域生态池,实现对用户的一站式全生命周期运营。触达客户的数据沉淀后将通过数据分析形成私域闭环,实现真正的数字赋能及数智决策。若数据分析与交互连接手段结合成为私域流量玩法中的最后一环,则访客画像、销售特征、用户分群、竞品信息等数据的价值将会得到更大释放。



企服市场赛道市场空间广阔,数字化转型不断释放新机会点


据天眼查数据显示,2017-2021年中国企业服务行业融资市场跃,2019年融资数量有所下滑,但近三年呈现回暖趋势,2021年融资数量为1859件,总融资金额高达829.44亿元。着眼于企服行业,子赛道类型丰富多样,涵盖数据、安全、IT、等多方面,同时以数字化转型政策为契机,子赛道也向着营销、人力资源等多种传统行业场景赋能,呈现“多点开花”局 面。然而,数字化转型易受到企业内部文化滞后性及企服市场复杂性的阻碍,一部分企业有商业模式的创新想法,但缺少相应的技术支撑;另一部分企业具备数字营销转型的技术条件,但缺乏对业务的深度认知,导致难以实现价值转化。综合来看,企业在数字化转型实践中仍处于“混沌”状态。



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